作者：松下幸之助来源：总裁读书会（ID：winnerbook_club），选编自松下幸之助《立业根基》，2022年11月机械工业出版社出版当今时代是一个“动荡”或“转型”的时代，非常复杂的问题不断地困扰着商业和管理，但我相信有无数种方法可以应对这些问题。为了找到正确的方法，并抓住处理特定问题的适当时机，经营者必须牢牢掌握商业的本质和成功管理的秘诀，必须全心全意地投入工作。如果经营者真诚、认真地对待工作，就能挺过经济衰退期，并解决其他任何可能出现的困难，在艰难时期为新的增长打下基础。这10条立业根基，便是我从自己的经验中提炼出的有关商业和管理方法，虽然没有全面阐述我的观点，但这也是经营和管理的基础。培养员工，悉心引导客观的自我意识良好的悟性和判断力对任何人都很重要，尤其是企业的领导人。面对时刻变化的环境，领导人必须准确地判断趋势，做出恰当的决策并快速反应。领导人如果不清楚自己公司的优劣势，将无法正确地判断趋势。一群了解自己并能够准确应对各种趋势的人，这样的团队组成公司将获得成功，他们能够很好地合作，不会内部分裂。但如果成员缺乏判断力和客观的自我意识，这样的团队很容易失败。教会员工如何正确地判断趋势是困难的，但是可以告诉他们：记住正确判断的重要性，通过不断经历来学习如何正确判断。有自我意识的人会意识到自己的不完美，同时会尽力准确地判断趋势；没有这种品质和不断尝试的精神，一个人不会在事业上取得成功。相信员工人们经常称赞我的管理方式，很多人问我“你的秘诀是什么"。这很难回答，因为我并没有任何特殊的技巧，我能做的就是向员工传递我的基本态度。我发现，跟我试图告诉他们如何做每件事的方式相比较，我用征求意见的方式，员工通常更愿意配合。如果我有任何“秘诀”，那便是自发地信任员工并寻求跟员工合作。知道自己被信任，员工会尽力而为并取得成功。我多年来的一个观察是，那些高层干部信任和赞扬员工的公司通常是成功的。相比之下，当总裁经常抱怨员工无能，公司通常会陷入困境。我没有数据证明这一点，但我相信这是有一定道理的，“我比你强”的态度会让管理者在事业中失败。真正的谦卑会给管理者带来巨大的有形价值和无形价值。努力寻找员工的积极品格我们如何培养员工？干部如何帮助员工成长？对我来说，有一种方法的效果很好，那就是：要努力寻找员工的积极品格，不去挑剔员工。这对我来说很容易，一部分原因是我倾向于在看到别人的缺点之前先注意到他们的优点，另一部分原因是当我用这种方式接近别人时，自己更加安心。我必须承认有时我高估了某些员工，将他们放在了他们还没有准备好的职位上，但是，我宁愿高估员工的能力，也不愿低估他们。事实证明，如果把一个员工放在某个职位上并给他信心，员工就会尽最大努力不辜负上级的期望，无论他被任命为部门经理还是子公司的负责人，员工通常都会“为了工作而成长”，获得与新职位相匹配的能力。破除官僚，全员智慧尾随头摆无论干部多么有知识、有才华，如果他对自己的工作表现出一点点的摇摆不定，就不会成为一个好领导，这是因为员工需要上级率先垂范。俗话说得好，“尾随头摆”。如果头部移动得快，尾巴也会保持同样的速度；如果头部动作迟缓，尾巴就会下垂。在一个努力工作的领导那里，员工可以学到勤奋的美德，在这种情况下，直接的榜样课程比任何正式的培训都有效。干部还必须愿意倾听下属的意见，这种态度是基于公司集体智慧的成功管理，在激励员工和帮助员工成长方面也很重要。如果领导层不听取员工的意见，自下而上的沟通很快就会消失，留下一个危险的空白，员工会觉得对产品和操作改进提出建议是浪费时间，管理层不回应来自下级的声音会严重破坏员工培训的效果。尾随头摆，头部必须是一个好榜样，同时愿意倾听尾巴，这样才能帮助尾巴成长。下放责任分配工作时要遵循的一个基本原则是把工作交给想做这件事的人，“一个人喜欢什么，他就会做得很好"，在大多数情况下，这是确保工作顺利完成的方法。另一方面，工作的执行可能会因为员工缺乏经验或者存在弱点而受到制约，干部的态度应该是“让他做，但不要完全放手”。换句话说，下放一项任务，但不要放任不管，而应该要求员工定期报告进度，在出现问题时向员工提供建议和指导。管理依赖于人，干部绝不能对员工的错误不理不睬，或者消极忍受。作为老板和雇员，我们必须认真、一丝不苟地对待彼此。干部的职责是时刻保持警惕，确保正确的人在正确的地方工作。保持正直与诚信好的管理者永远不应该撒谎和欺骗，只要他一直说真话就能保持正直。真理有真理的力量，真理总能打动别人，而陈词滥调和花言巧语没有意义，甚至是具有破坏性的。管理没有魔法和花招，优秀的干部只希望按照秩序和正义行事，赢得他人的信任。只有在真理和信任这两根柱子的支撑下，人才会强大。高效的管理者不需要很多知识，不太懂技术也没关系，但他必须无条件地尊重事实，并致力于基于事实的行动。参与式管理管理的质量是企业成败的决定性因素，我认为最好的管理是让所有的员工都参与进来，让每个人都为实现共同的目标贡献自己的力量。我从职业生涯一开始就一直有意识地追求这种参与式管理。多年来，我抓住每一个机会让大家明白，我希望公司由全体员工自主管理，我说过这样一段话：“不是我一个人在管理这家公司，你们每个人都可以在管理中发挥作用。我们需要每个人的思想、技能和知识，从而汇聚大家的智慧，提高运营效率，提升产品和服务质量，实现有效管理。如果我们这样做，我们会有一个美好的未来。”我的参与式管理理念，或者说工业民主的理念，逐渐渗透到员工中，可以说，以集体智慧为基础的管理是松下电器的标志。独立精神，商业创新自满阻碍进步管理和经营的方式有无数种，也有无限的改进空间。我们所做的任何事情都可以做得更好一点，技术创新就是一个很好的例子。技术发展突飞猛进，突破性的发明时刻诞生，产品不断更新迭代，只有相信我们总能做得更好，才能进步。如何改善，改善到什么程度，会决定一家公司是继续发展还是停止增长。“我们总能做得更好”这一事实是令人兴奋的，这说明管理态度会决定企业的成败。改善的可能性是无穷的，长远地看，企业的成功取决于我们对管理和事业的热情。直觉的意义很多人尤其是年轻人，认为直觉不科学、不靠谱。然而，我觉得虽然科学在大多数情况下有用，但是我们最终还是要依靠直觉。我在某种程度上一直依赖直觉，在任何情况下我都相信直觉的意义。直觉和科学绝不互斥，它们就像自行车的两个轮子，失去其中任何一个，自行车就没办法移动。切勿满足于既得声誉而固步自封重视每一位客户，提供优质产品，不断努力，企业声誉才得以发展。不依赖已有品牌创业并取得成功是非常困难的，用一个受人尊敬的品牌出去创业更能保证成功。虽然现在的商业世界有些不同，良好声誉和尊重客户的重要性并没有改变。然而，在快速变化的社会中，企业不能仅仅依靠声誉生存。过去，即使企业表现不佳，声誉也可以弥补，现在已经大不相同了。不管品牌多么厚重和受人尊敬，如果企业表现出无能或行为不端，也不会得到宽恕并最终失败。多年建立的声誉非常重要，但它会在一夜之间倒塌。过去获得的声誉在生意中不像以前那样可靠，成功的企业家必须不断了解客户需求，不断满足新的需求，不断建立新的声誉。▲《立业根基》松下幸之助著，2022年机械工业出版社出版服务精神，赢得人心需求就是没有落在纸面上的合同企业想生产必要的数量，尽快卖空而不留下库存。要做到这一点并没有什么简单的方法，但是有一些原则似乎是有效的，遵循这些原则就不会错得太离谱。虽然没签协议，但企业和消费者之间有未落于纸面的合同，消费者可以随时随地购买产品。我认为需求就是没有落在纸面上的合同，因为它使厂家生产消费者想要的产品，满足需求是厂家与消费者合同中的唯一条款。没有落在纸面上的合同指引着我做公司，指引着我给消费者提供他们想要的产品，而不会出现积压库存或缺货的情况。广告就是福音生产高质量的产品是厂家的责任。然而，厂家还有其他工作：让公众充分了解产品。对于每一款新产品，厂家都有义务向消费者解释它的好处——这就是广告。广告的真正目的不是推销，而是给人们送去好消息，从这个意义上说，广告就是福音。如今，商业在很大程度上依赖广告，我认为这是对的。然而，更多的时候广告只是为了增加销售额。很多商家在广告中夸大或误导了产品形象，这个时候，广告不再是信息的来源，也不是什么“好消息”，因为这样会导致消费者失望。我认为制造业的所有人都应该定期回顾广告，永远不要忘记做广告的初衷。服务优先售后服务是留住客户的关键。不管企业在市场投放的产品有多好，如果不提供同样出色的售后服务，客户就会离开并抱怨，转身就去买其他厂家的产品。很多时候服务比产品更重要，如果企业不能为自己的产品提供良好的服务，就应该考虑减少业务。长远来看，最好减少业务范围，聚焦少量产品，在质量和服务上做到尽善尽美。一个业务聚焦的厂家需要默默地坚守自己对客户的全面责任。产品、销售和服务是不可分割的，一个成功的企业一定是在优质服务上做足投入的。好公司要有好产品，更重要的是要有好服务，只有这样，企业才能发挥最大的潜力。投诉是宝我经常收到消费者的来信，他们有时称赞我们的产品，但更多的时候是抱怨我们的产品。当然，我喜欢收到表扬信，但是我更感激那些抱怨。有一次，我们收到一位教授的来信，抱怨我们卖给他所在大学的产品总出故障。我立即派产品负责人到学校，教授很生气，但是当负责人解释了原因并消除了故障时，教授情绪缓和了，还热情地向学校的其他院系推荐这款产品。这件事给我们带来了新的业务。这就是为什么投诉是有价值的：它提供了一个与客户直接互动的机会。那些没有抱怨的客人可能再也不买这家公司的产品，那些抱怨的人可能一开始也这么想的。如果你不辞辛苦地去拜访他们，处理他们的抱怨，他们反倒会欣赏你的真诚。由于你处理得好，最终得到一个粉丝而不是一个批评家。社会责任，创造精神、物质双幸福追求合理的利润在商业中，最重要的是追求合理的利润。企业只有获得合理的利润，才能扩大规模，为更多的人提供更好的服务。另外，企业以税收的形式拿出利润的很大一部分为社会做贡献，从这个意义上说，企业就像公民一样，应该获得合理的利润。当然，经营的基本原则是提供质量好、价格合理的产品，以满足消费者的需求。因此，我们必须不断地开发能生产更优质产品的新方法，创新更有效的销售方法，提供更好的服务。同时，我们应该尽量获得合理的利润，倾销、过度竞争和其他类似的不良做法最终会让同行业每个人的努力都付诸东流。为了获得合理的利润，我们应该铭记：尽可能减少不必要的开支，止上下下的每个人都要有成本意识，合理的利润应该通过不断提高效率和降低成本来实现。要想创造能为社会带来真正利益的营商环境，关键是要说服人们接受企业追求合理利润的事实，抓住每一个机会，让公众知道利润是社会繁荣的源泉，有合理的利润，企业才可以为公众提供更好的服务。只要有耐心和毅力，这一切是能做到的。公平竞争竞争本身缺乏意义，竞争作为实现目标的一种手段，比竞争的过程重要。商业领域的健康竞争是一种财富，它鼓励行业创新，激励人们提高工作表现。正如垄断导致行业停滞一样，竞争促使社会进步。然而，过度竞争可能适得其反，扰乱市场，侵蚀相关行业。当竞争失控的时候，消费者、相关行业的公司、金融机构以及其他所有和这个行业有直接或间接利益关系的人都将蒙受损失。在公平竞争中，公司以产品质量和服务为基础进行比拼：在这两个方面都表现好的公司将处于竞争中的领先地位，恶意降价（倾销）从长远来看只会对客户不利，试图以牺牲其他公司的利润为代价抢占市场份额也不公平。无论我们面对的是一个行业、一个社区还是一个国家，都要考虑整体利益。只有当整体利益得到满足时，个体的利益才最有保障。富裕的两面商业的目的是通过生产和流通尽可能多的物质产品来满足消费者的需要，提高大众的生活质量。从本质上说，商业的存在就是为了提高人们的生活水平。然而，人活着不只是为了物质，享受物质并不能保证幸福，只有精神财富才能带来真正的幸福。商人必须参与创造一个精神和物质都富足的社会。企业界应该为人们的精神提供一项重要的服务--鼓励独立经营。不断减少借贷，增加权益，通过内部研发提高产品质量和服务质量，用自己的资源解决可能出现的问题，而不是以牺牲他人的利益为代价--所有这些都是我所说的“独立经营”。我确信商业可以通过多种多样的方式丰富人们的精神生活，然而，企业对社会最基本的责任是独立经营。只有这样，大公司和小公司才能开始共同建设一个真正富裕的社会——一个精神和物质生活都富足的社会。在逆境中增长，在危机中前行困境是最好的老师困境在经营中很常见，有的时候我们能应付，有的时候我们很难应付。在困境中，我们首先应该保持冷静和理性。对我来说，应对困境的一个重要方法，就是诚实地、不带偏见地反映实际情况和这种情况发生的原因。摆脱困境可能超出了我的能力范围，但是这个困境的原因可能与我直接相关，因此我有可能解决它。对任何人来说，面对重要的事情都容易估计错误或者处理不当，当这种情况发生时，我们必须诚实地面对自己的错误。如果真想找到出路，出路就一定会出现，而这段经历将是自己宝贵的一课。所有成功的掌舵人都遭遇过失败，每一次失败的经历，都使他获得相应的智慧和洞察力，他也因此变得更加成熟。自信和成功是建立在试错之上的。未雨绸缪当一切顺利的时候，人们往往变得松懈，而恰恰在这种时候我们必须提醒自己：未雨绸缪。面对未来的困难，繁荣给人们提供了准备时间，遗憾的是，我们总是很健忘。当事情进展顺利的时候，我们很快就会忘记糟糕的时刻，直到困境再次降临，被打个措手不及，我们再次变得焦虑。这个时候，我们应该告诉自己：不管怎么样，一切都会好起来，一定要努力使公司走出衰退。这就是我们作为经营者和独立的人应该创造的成长，这种成长一定是在艰难时期发生的。水库式管理设置一个应急的水库就是我所说的“水库式管理”。每一个部门都要建立余量，包括资金、人员、设备、产品、技术等等，确保公司永远不会陷入困境。水库式管理不能直接创造利润，在技术上也不是必要的，但是对于以长期稳定和长期发展为目标的企业来说，这种方法行之有效。水库式管理也可被看作有限反应原则，如果你能举起的最大重量是50磅 ，那么你的选择不应该超过40磅，如果负重过大，你很可能会被绊倒或摔倒。10磅的安全边际降低了发生事故的风险，换句话说，做什么都要适度。如果以80%的能力接单，总会有20%的余量来应对诸如“需求突然增加”这样的紧急情况。请注意，即使是按照水库式管理的原则运营，企业也应该能盈利，关键是对市场状况的准确预测。自信与谦逊，下雨就打伞自信与谦逊无论你做什么，都要充满信心，这个品格在日常生活中非常重要，在生意往来和公司管理中更加重要。一家公司没有信念，或者缺乏信心，对社会不会有多大贡献，一个有进取心的总经理必须稳步提升公司的整体信心。我们要坚持既定原则，但是无论这些原则多么重要，都不要通过强迫的方式推行，而要以谦逊为基础，没有谦逊的自信更接近傲慢。想想我们身边一些经商失败的人大都是这样，他们往往缺乏谦逊、固执己见。相比之下，如果一个谦逊的人信心不断增强，他就会拥有坚定和积极的原则，在大多数情况下，这些原则会引导自己实现既定的目标。谦逊的人能够察觉到他人的优秀之处，因此，当下属中有一个人比自己更优秀，他们立即就能识别出来。当然，并不是所有的员工都是优秀的，但谦逊会让领导更好地欣赏员工的优点，进而知道如何用好员工的能力。下雨就打伞“如果遇上暴雨，你会怎么办？”下雨就打伞，不然就会淋湿，这是对自然现象的自然反应。业务成功发展的秘诀也在于在常识的基础上，以一种自然的、非强迫的方式运作。尽管下雨就打伞时我们不会三思，但在业务和管理中自然而然地对应似乎要困难得多。很多时候，我们会因为错误的判断而做出错误的决定，因为我们很容易让自私的动机凌驾于常识之上，很快就发现自己在雨中没伞可打。许多老板试图用低于成本的价格销售产品来打击对手，使同行在被迫亏损的情况下举债经营，这些都是错误的商战招数。为了获得利润，企业必须以高于成本的价格销售商品。在借钱之前，明智的老板会回收所有的应收款，只有在收齐应收款之后发现确实需要贷款，才会向外借钱。这是合乎逻辑和常识的操作，也是大自然的常态，不仅在公司经营上，在许多其他活动中，忠实地遵守这些简单而自然的原则是事业成功的关键。知所进退，不过度逐利无惧失败，年轻人的勇气和信心如果即将做出一个可能改变人生方向的决定，你该如何处理？事实上，每个人在一生中都会有这样的关键时刻，不能随便做决定。这是因为你的决定会影响到周围的很多人，往错误的方向走下去可能会让他们付出与你同样高昂的代价。对失败的恐惧会使你停滞不前，会阻止你尝试任何新事物，会让你失去个人成长的机会和良好的人际关系。我22岁时，从工作了7年的大阪电灯公司（现在的关西电力公司）辞职，开始创业。那个时候离开公司相当于今天很多年轻人放弃有保障的工作，冒险去做更有价值的事情。很多人认为我的举动是愚蠢的，但是我认为自己选择了一条全新的道路。事实上，从一开始就有很多艰难的时刻，但是我没有走回头路。有的时候风险看起来令人害怕，我心里明白，人总是可以从失败中获得很多。坚信没有失败这回事，给我的生活注入了勇气和信心。不入虎穴，焉得虎子做任何业务都有风险，在某些情形下风险是致命的：公司走到死胡同，最终破产。我认为明智的做法是尽可能避免风险，但是在某些情况下风险又是合理的。“不入虎穴，焉得虎子”。如果一个人消除了所有风险，他也永远不会取得很大的成就，如果他能够在某些关键时刻无视风险、迎接挑战，那么一条新的道路必将打开。适度利润，适度经营贪婪是人性的一部分，在市场上，有利可图的事情人人都想做，然而一旦演变成过度竞争，失败的一方会因为破产而坠入深渊。这么多年来，我们对激烈竞争司空见惯，其实这既没有必要，也对任何人都没有好处，我们确实不应该过度竞争而使某个企业破产。过分追求利润会使我们掉进过度竞争的泥潭，最终损害各方利益。家国情怀，贡献和平明确公司的使命缺乏目标意味着就失去生活的意义和动力。有目标，在日常生活中就有一个参照物，目标定义了我们的责任，这是一种自我激励，促使我们去做一些让每一天都充满活力的事情。我认为，工厂生产不是为了满足自己的需求，而是为了满足社会的物质需求。在这方面，我们做的事情同样有尊严，这不仅仅是工作，而且是帮助人们，是一项有社会价值的活动，我们应该努力工作，履行好工厂的职责。1932年，我发现了自己的人生目标。松下电器的使命，在于制造有助于改善人们生活的产品，让产品丰富而且价格合理，以至于没有人说买不起。俗话说得好：贫穷比肉体所承受的一切疾病都更悲惨。消除物质贫困可以减轻痛苦，进而给人类精神带来慰藉。我找到了自己作为一个商人的使命，这个使命一直在指引我的经营。贡献人类，通过繁荣实现和平与幸福第二次世界大战结束以后，我在想即使所有人都渴望和平与幸福，为什么我们却这么容易卷入战争和与同胞的冲突中，暴力是人类的本性吗？鸟儿填饱肚子，四处飞翔，享受生活；人类，至高无上的存在，却发动战争，饱受饥饿之苦，死于饥荒。人类应该能够为自己创造更好的生活!基本上可以断定，问题出在人类自己身上！战争及其所带来的灾难不是自然现象，它们是人类的制造。因此，如果我们想消除人类的痛苦，就必须首先理解“人”。这些想法形成了PHP（Peace and Happiness through Prosperity）理念的萌芽，朋友们敦促我把这个理念作为组织的行动基础，集体致力于同样的理想。作为一个商人，一个电器厂家，我不知道自己是否有足够的教育背景或知识储备来做到这一点。不管怎么样，我不想浪费时间讨论这个问题，PHP 成了不可抗拒的冲动，驱使我发起了这场运动。1946年11月3日，PHP研究所成立，汲取专家的智慧，我开始努力探索通往真正的和平、幸福和繁荣社会的最佳路径。平衡经营，迈向未来工会与行政：两个车轮要平衡人们通常认为工会的工作违背管理层的意愿，我认为工会可以增强公司活力，因而对管理层有利。我对工会和工会活动的态度一直保持不变，事实上，松下工会的健康发展是松下电器的力量所在，管理层必须努力塑造一家能够适应从不断壮大的工会中受益的公司。对我来说，工会和管理层是公司的两个车轮，如果一个轮子膨胀得比另一个大，马车就会倾斜，只有两个轮子平衡，马车才能平稳前进。技术是知识产权，管理也是知识产权给无形资产定价要比给有形资产定价更困难，但是，无形资产十分重要。在商业领域，经营能力是无形资产，很明显，强大的经营能力有巨大的价值，因为它促进公司发展，给员工带来福利，卓越经营最终会造福整个社会。遗憾的是，这一重要的无形资产往往得不到正确的评估。1952年10月，松下电器与荷兰飞利浦公司签订技术合作协议。在谈判过程中，我详细地阐述了松下电器管理产生的结果更有价值，并向飞利浦团队保证，我对松下电器的管理完全有信心。“你们提供技术，我们为之付费；但是要让这项投资得到回报，取决于我们的管理。”最后，飞利浦完全按照我的提议签订了技术合作协议。我很高兴松下电器和飞利浦能够达成公平的交易，因为我真的认为，技术合作应该考虑到接受技术一方的管理能力，良好的管理能力无疑是取得良好经营业绩的重要因素，它也具有重要的价值。我的主要功劳就是让飞利浦相信“管理能力”这一无形资产的价值，他们接受了这一点。甄选新总裁，培养下一代现代人往往沉迷于当下，看不清前方，我们往往不了解社会潮流的大致轮廓，容易错过生活中的巨大变化。然而，在某种程度上，为了让社会继续运转，我们必须能够在面对现在的同时展望未来。松下电器要坚定地迈向下一个世纪，就必须回归最初的宗旨，寻求面向新时代的新方向，必须更新我们的心灵和思想，让所有人了解松下电器迎接繁荣的方式。同时还要思考，松下电器需要什么样的人来带领企业进入下个世纪？首先，我认为，下一任总裁应该是一个有创新精神的人，能够将自己的想法转化为行动，还要足够年轻，能够在未来至少10年内朝着自己的目标努力。关心国家的未来未来的生活会是什么样子？每个人都希望有更美好的未来，可是只抱有希望是不够的，我们必须行动。1978年9月，松下政经塾成立，旨在培养21世纪的领导者。因为我相信，我们需要培养有能力的人来塑造未来，让人们具备使世界变得更美好的想法和能力。我对未来有一个美好的愿景：个人和团体为追求更有价值的生活而奋斗。这并不意味着把自己束缚在工作当中，也不意味着要严格控制自己的思维，相反，这意味着每个人都应该尽可能充分、自由和有创造性地发挥自己的优点。未来属于我们，人们必须有远见，在下一个世纪尽可能建立积极的环境，现在必须开始朝着这个未来前进。